La phygitalisation est une méthode de commerce qui combine les avantages du monde physique et du monde numérique. Cette stratégie vise à offrir une expérience complète et inégalée à ses clients, en tirant parti des meilleurs aspects des deux mondes. La phygitalisation a vu le jour dans les années 2010 et s’est rapidement imposée comme l’une des principales tendances du commerce et du marketing.
Qu’est-ce que le phygital : La définition
Le phygital est un terme qui combine les mots “physique” et “digital”. Il se réfère à la combinaison des mondes physiques et numériques afin de créer une expérience client inégalée. Il a pour but de fusionner les avantages des magasins physiques avec ceux des plateformes numériques. En effet, ce concept permet aux entreprises d’allier les bénéfices des systèmes numériques et des systèmes physiques pour offrir aux clients une expérience plus complète et plus personnalisée.
Elle se concentre principalement sur l’utilisation de technologies innovantes pour améliorer l’expérience client. Les entreprises peuvent utiliser diverses technologies, telles que la réalité virtuelle, la réalité augmentée, l’intelligence artificielle, les applications mobiles, etc., pour améliorer leurs services. Par exemple, un magasin peut utiliser des technologies comme la reconnaissance faciale ou l’analyse comportementale pour offrir aux clients une expérience plus personnalisée et plus fluide.
Exploiter le meilleur des deux mondes du commerce en ligne et physique pour une expérience client inégalée
La phygitalisation permet aux entreprises d’exploiter le meilleur des mondes physique et numérique. En effet, grâce à cette méthode, elles peuvent profiter de tous les avantages du commerce en ligne tout en conservant la présence humaine et les interactions sociales qu’offrent les magasins physiques. De plus, la phygitalisation permet aux entreprises de rassembler tous leurs produits et services sur une seule plateforme, ce qui facilite la recherche et le choix des clients.
Par exemple, un magasin peut offrir aux clients un service en ligne leur permettant de consulter les produits disponibles, d’effectuer une recherche par type de produit ou de marque, ou encore de recevoir des conseils personnalisés grâce à l’intelligence artificielle. Une fois que les clients ont trouvé le produit qu’ils recherchent, ils peuvent passer en magasin pour voir le produit en personne et demander conseil aux employés. Ce type de service est très apprécié par les consommateurs car il leur permet d’obtenir ce qu’ils veulent sans avoir à passer trop de temps en magasin.
Qu’impliquent ces innovations en termes d’organisation ?
Elle implique généralement beaucoup de changements dans l’organisation interne d’une entreprise. Elles doivent investir dans des technologies innovantes telles que l’intelligence artificielle ou la réalité augmentée afin de créer une expérience client optimale. Elles doivent repenser leurs stratégies marketing afin qu’elles puissent s’adapter aux nouveaux modèles commerciaux.
Les entreprises doivent aussi revoir leurs processus internes afin qu’ils puissent exploiter pleinement les avantages du commerce physique et numérique. Par exemple, elles doivent se doter d’un système qui permette aux employés des magasins physiques et aux employés des plateformes numériques de travailler ensemble afin d’offrir aux clients une expérience complète. L’intégration des entreprise des divers systèmes informatiques est nécessaire afin de faciliter la communication entre les différents canaux.
Comment mettre en place le phygital ?
Mettre en place un système phygital n’est pas chose aisée. Il n’est pas suffisant d’investir dans des technologies innovantes telles que l’intelligence artificielle ou la réalité augmentée. Il faut que les entreprises repensent leurs processus internes afin qu’elles puissent exploiter pleinement tous les avantages du commerce physique et numérique. Elles doivent commencer par évaluer leurs besoins actuels et futurs pour déterminer quels types de technologies elles devront intégrer pour améliorer leur offre. Elles devront ensuite trouver des solutions qui sont adaptables et flexibles pour s’adapter à l’environnement changeant du commerce numérique.
Quand les technologies appropriées ont été trouvées, il est important que les entreprises mettent en place un système qui permette aux employés des magasins physiques et aux employés des plateformes numériques de travailler ensemble afin d’offrir aux clients une expérience complète. Elles doivent également s’assurer que tous leurs systèmes sont intégrés afin que chaque canal puisse communiquer avec les autres.
Pour finir, la mise en place d’une stratégie marketing globale qui intègre tous les canaux permettra d’offrir une expérience client ininterrompue. Cette stratégie devra prendre en compte tous les aspects du commerce physique et numérique afin d’offrir aux clients une expérience cohésive à chaque étape.
En résumé
Pour terminer, La phygitalisation est une stratégie de commerce qui combine le monde physique et numérique pour offrir aux clients une expérience fluide, sans écueil et personnalisée. Les entreprises peuvent tirer parti des meilleurs des mondes numérique et physique pour offrir un service supplémentaire à leurs clients et amener leurs produits directement au consommateur final. Avec l’avènement du commerce omnicanal, la phygitalisation est essentielle si les elles veulent se maintenir à la pointe de la concurrence.